频现上门退租，蛋壳还能坚持多久？
蛋壳的裂缝正越来越大。
11月以来，包括北京、杭州、武汉等多地蛋壳公寓租户和房东出现集体上门退租情况。部分地区蛋壳公寓甚至已出现“爆雷”前兆，“蛋壳公寓深陷流动性危机”“北京总部遭数百人维权”“蛋壳公寓11月第三次被列为被执行人”等消息不断被挂上微博热搜。
“没有破产，也不会跑路。”面对困惑的市场，作为行业龙头，蛋壳公寓却始终坚持称，经营活动一切正常。
蛋壳公寓愈加风雨飘摇，房东和租客之间的信任也逐渐破碎，鸡飞蛋打之时，矛盾丛生。然而房东和住客的焦虑情绪却随着各地蛋壳公寓愈演愈烈的退房潮，不断扩散。
近日，广州蛋壳公寓的业主和租户们已纷纷前往天河区冼村路保利威座北塔，他们要为自己近日来频频遭遇的租金难收、租户断网甚至停水停电等当下难题，讨个说法。
广州分部设临时接待处，大批业主租客上门讨说法
11月18日上午，广州天河区冼村路保利威座北塔，蛋壳（广州）公寓管理有限公司在大楼下的临时通道里已搭起了一临时接待处，专门用来负责接待前来上门的业主和租客。
广州蛋壳公寓接待处现场
现场，零零散散的租客和房东在楼下登记后，由蛋壳公司的接待人员一个个领上楼。而上楼之后，原本的办公区域已大半改为了接待区，现场工位空了大半，仅留下一张张贴着“接待处”的桌子。
公寓如何清退？押金又如何返还？还能不能收回房租？办公室里，业主和租客们都接连质问工作人员，也希望蛋壳公寓方能给出明确的处理办法。
“疫情期间就发生过收不到租的情况，没想到又来了！”登记信息后，坐在花坛边上等待的业主叶女士告诉记者，她今年刚和蛋壳公寓续签了五年的长期委托出租合同，而至今仍未收到蛋壳方的租金。
广州蛋壳公寓接待处现场
房东收不到租金外，现场还有遇到各种麻烦的租客前来问询。租住天河区一套4房公寓陈先生是蛋壳租客，今年3月他与蛋壳公寓签订了一整年的租房合同，一次性缴纳了一年的租金，包括1800元押金共计22000元。
原本四房住得满满当当，谁知不久前，几个室友却似乎“听到风声”，突然搬走。陈先生告诉自己，自己最后的合租伙伴上月也已经搬走，临走前，合租者还曾试着在网上转租，但始终无人接盘。眼见转租无望，室友索性退租，奈何近一个月，至今仍未收回蛋壳方的押金。
深圳租客组队投诉，当地发文叫停“房租贷”
而深圳的“蛋壳”们，近日也按捺不住。
11月16日下午，深圳蛋壳公寓的租客兵分两路，一千多人前往劲松大厦，向蛋壳公寓讨要说法，在现场视频中，现场有六七名身穿深蓝色制服的保安在维持秩序，上门租客房东则情绪激动，大声斥责。
另一部分申请了“租金贷”的租客还面临着征信的问题。与蛋壳公寓合作的金融机构是由腾讯发起设立的微众银行。在深圳的蛋壳公寓维权群里，有租客表示，房东没有收到租金，自己每月却仍要还贷，他们乘坐两辆警方大巴，前往福田区信访局进行谈判，最后，相关部门工作人员建议维持现状，让租客继续住下去，尽量协调不停电停水。
“我觉得今天只是把矛盾都抛给了房东，这样住下去房东收不到租金，矛盾仍会激化。”针对16日的谈判结果，租住在深圳蛋壳公寓的张先生并不满意。
张先生今年9月5日与蛋壳公寓签了一年的合同，一次性缴纳了6个月房租和1个月押金，共计14143元。然而自本月1日起，租住的公寓突然断网，多次报修、投诉均未解决，卫生服务也从上个月起停止，张先生微信联系公寓管家和销售人员都得不到任何回复。看到许多没有收到房租的房东贴出强制收房的公告，张先生十分不安最终选择前往公司了解情况。
深圳部分蛋壳公寓房东收房告示
张先生的不安不是没有道理，11月17日，从晚上7点半开始，张先生和三名室友被锁在了大门外，他们选择了报警，警察表示没办法解决，帮他们联系了房东，但房东表示他并没有修改过门锁密码，而至今，张先生一直联系不上蛋壳公寓的任何人，一直等到半夜十二点多，他们找来了开锁师傅直接撬开了自家的房门。
专家解读蛋壳声明，需防范部分投资者炒作
11月16日下午，在破产流言的重压之下，蛋壳公寓官方微博发布通报“感谢大家的关心和支持，我们没有破产，也不会跑路！请不要传谣信谣！”
蛋壳官方微博称暂时还未跑路
当天，微众银行官方微博也发布公告，建议租客在已付期间继续居住，如遭遇强制清退、断水、断电等情况，可以通过法律途径维护正当权益。如果被迫搬离，可以登录公众号，微众银行会协助租客解决租赁纠纷，至少在2021年3月31日前，征信将不受影响。
自今年8月以来长租公寓频繁“爆雷”，监管部门接连砸出重拳。此次蛋壳再现退租潮后，两日以来，深圳、西安等多个城市职能部门紧急发文，要求切实规范住房租赁企业经营行为。尤其强调租金收取方式不得“高进低出”“长收短付”，同时不得诱导租客使用“租金贷”。
蛋壳公寓官网
针对11月16日蛋壳公寓的通报，知名地产分析师严跃进表示，蛋壳公寓作为长租公寓的标杆企业，市场也不必对此有太多的顾虑，经营困难也是暂时的。今日蛋壳公寓的通报至少透露了三点信息。第一、当前的问题是企业经营的问题，是短暂的，不存在跑路一说。第二、蛋壳也在积极做好各项工作，房东和租客等不要听信谣言。第三、企业发展和行业发展都需要一个过程，需要外部的支持和理解。
对于此类事件来说，撇开企业本身，是需要防范部分投资者炒作此类企业股票。由于跑路等说法很容易对企业形成伤害，所以企业及时发布消息和公告，以稳定预期，是非常关键的。这也确实需要行业和投资者的理解支持。同时从企业本身来说，破产等情况一般不会出现，对于蛋壳等企业来说，属于行业标杆，依然有较强的应对能力。当然经营困难的问题，一部分是行业造成的，一部分是管理层造成的。从管理层的角度看，要积极应对此类危机，从保护各方权益的角度，防范业务出现较大的波动。
实际上，在当前疫情下各行各业确实遇到了很多问题，所以给予相关企业更大的理解也是很关键的。长租公寓的问题，有很多和行业有关，类似租赁需求不强劲等。这都是后续需要积极引导的。而对于企业管理来说，后续也需要建立风险管控体系，尤其是企业需要定期汇报一些风险点，类似房源收购、企业现金状况、租客管理情况等，这样动态做监测，有助于及时查找问题，真正化解风险。
【记者】徐勉 葛政涵 实习生 刘洁莹